Confianza online se consolida como el sello de referencia

Según el último informe de la ONTSI sobre comercio electrónico B2C, 2 de cada 3 compradores online ya buscan un sello de calidad en las páginas web a la hora de realizar sus compras o ceder sus datos privados a terceros. Confianza Online, el Sello de referencia en España, ha crecido en 2009 un 80% en el número de miembros adheridos y son más de 500 páginas web las que en la actualidad ya lucen su sello de calidad.

Confianza Online, primer sello de calidad de ámbito nacional en recibir el distintivo público de Confianza en Línea, fue creado en el 2003 con el objetivo de incrementar la confianza de los consumidores en las actividades comerciales, de comunicación y de servicios online.

Algunas cifras que muestran el trabajo realizado en este periodo en Confianza Online: ha tramitado cerca de 6.500 reclamaciones de consumidores. Uno de los servicios que ofrece Confianza Online es el sistema de mediación online en tramitación de reclamaciones. A través de este sistema se han resuelto satisfactoriamente más del 50% de los casos llegando a un acuerdo entre reclamante y reclamado. 
El mayor porcentaje de las reclamaciones se ha referido a transacciones electrónicas con consumidores, y en concreto a aspectos de facturación, error de precio y plazos de entrega. En cuanto a las consultas, desde la Secretaría Técnica de Confianza Online se han atendido más de 7.000 consultas, ya sean de entidades adheridas, o con intención de adherirse, así como de usuarios, asociaciones de consumidores y entidades públicas.