"En el ámbito del comercio electrónico, la crisis laboral no existe"

Martí Manent, vicepresidente de Adigital (antes AECEM) y vicepresidente de Confianza Online
 
¿Ha superado el sector del comercio electrónico la crisis, o se ha recuperado antes que otros sectores?

La mayoría de empresas de comercio electrónico durante estos últimos años ha continuado creciendo. Es un mercado en crecimiento. Si bien es verdad que existen algunos sectores maduros o en los que la crisis se ha notado como puede ser en el de viajes. En general, estamos en una fase de crecimiento que calculo que seguirá como mínimo durante los próximos 3 años hasta llegar a mercados o sectores maduros.

¿Cuáles son los frenos a la expansión del sector?

Básicamente podemos hablar de factores propios y externos. Los factores propios son los que dependen de las propias empresas como puede ser la falta de oferta de productos o servicios en la red, la necesidad de excelencia en el servicio o la mejor atención de clientes. Los factores externos que han influido o influyen son la necesidad de servicios de transportes más adecuados al sector, revisión de la normativa de protección de datos, falta de sistemas de pago adecuados, etc.

¿Qué servicios o productos son líderes en ventas online? ¿Cuáles pueden serlo en el futuro?

En los últimos años se han puesto en los primeros lugares los productos o servicios que en el mundo offline también los son como la ropa, complementos, etc. Continúan triunfando las ventas de ocio, espectáculos, tramitación online, servicios profesionales, marketing, etc

¿Qué retos tiene que afrontar el comercio electrónico en España?

La excelencia. La entrada de muchas empresas muy importantes así como las pymes en el comercio electrónico han destapado una carencia que ya hace años que señalamos como es la falta de profesionales del sector. En el ámbito del comercio electrónico, la crisis laboral no existe, ya que las contrataciones están creciendo mes a mes.

¿Se percibe un incremento de la confianza del consumidor? ¿Cómo se puede mejorar la confianza de aquellos que aún tienen dudas en el comercio electrónico?

Los consumidores ya no hacen caso a la prensa amarilla que cuando había un problema en una Web, era portada en telediario y periódicos. Los consumidores saben que la red es segura y que diariamente se realizan millones de transacciones en España. Además hemos de señalar que casi todos los usuarios de Internet utilizan los servicios de banca electrónica, con lo cual si alguien utiliza Internet para gestionar su dinero seguro que confía en el medio. También es importante destacar el trabajo realizado desde Confianza Online los últimos años.  

¿Cómo surge la idea del Libro Blanco de comercio electrónico?

A muchos de los profesionales del sector siempre nos preguntan dudas otras personas que quieren adentrarse en el ámbito del comercio electrónico. Desde la AECEM Asociación Española de Comercio Electrónico ahora Adigital, consideramos oportunos aclarar conceptos básicos y que cualquier persona que empezara en el mundo del comercio electrónico tuviera un recurso gratuito para hacer una primera aproximación o para resolver las dudas básicas. Ha sido todo un éxito con decenas de miles de descargas.

En su blog dijo que pagaría por ver un vídeo de Jeff Bezos, CEO de Amazon. ¿Hace falta más formación en comercio electrónico para pymes?

Actualmente las redes sociales son una fuente de información muy importante. Yo básicamente utilizo Twitter con @martimanent. En el vídeo que comentáis, hacía referencia a un vídeo de Jeff Bezos fundador de Amazon y que es una de las personas más conocedoras de lo que es el comercio electrónico, donde explicaba la compra de Zappos por parte de Amazon. Es importante resaltar que Jeff Bezos sabe resumir y simplificar ideas básicas que influyen en el éxito de una empresa de comercio electrónico. Tiene varias ideas que son muy buenas y que aplican a los negocios online, yo resaltaría su círculo virtuoso que resumen el círculo de generación de valor en Amazon, explica que cada venta no únicamente genera valor por los ingresos sino que además genera una sinergia que aumenta el valor de Amazon al aportar más volumen, más contenido y más visitas que a la vez aumentan las ventas.

¿Existe algo que no se pueda vender online?

Yo creo que todo se puede vender, si hay gente que ha vendido planetas o pedazos de la luna, que no se podrá vender por Internet!