Blanca navidad para el comercio online

- Se espera que dos de cada tres españoles compre por Internet en unas navidades que pueden suponer la consagración de este sector

Ya llegó. Sí. Muchos ven este momento como una orgía consumista. Otros estaban esperando con ansia unas fechas -desde ya y hasta pasadas las rebajas de enero- en que comprar se convierte en una actividad casi tan cotidiana como ir a trabajar o algo tan inexcusable como celebrar la nochevieja. Millones de personas recorriendo el interior de centros comerciales, haciendo cola para pagar más caro que el resto del año... ¿Siempre fue igual? No, este año un tercio de los españoles aseguran que comprarán más a través de Internet.

Lo dice un reciente estudio de eBay. Según éste, además, un 42% de los consumidores españoles cree que comprando por Internet en navidad se ahorrará las interminables colas de los centros comerciales. Además, el 61% gastará en estas fechas lo mismo o más que el año pasado. Sólo un 33% reducirá su presupuesto. El 45% cree que los precios son más reducidos por en la Red. Este último argumento unido al primero parecen poderosas razones para que los cibercomerciantes afronten esta campaña con fundadas esperanzas. La consultora Deloitte va incluso más allá y asegura que dos de cada tres españoles realizará compras navideñas por Internet

El precedente de estos buenos augurios lo tenemos, cómo no, en EEUU: El lunes siguiente al fin de semana del Día de Acción de Gracias, los comercios estadounidenses ofrecen grandes descuentos online para animar a sus clientes. El pasado ¿CiberMonday¿ -así lo llaman- (9 de diciembre) se incrementaron las ventas en un 5% hasta los 887 millones de dólares. El 50% de las compras se produjeron desde el lugar de trabajo. Fue el día más glorioso en la historia del gasto online.

Además, muchas de esas ofertas se lanzan exclusivamente a través de Internet, por lo que el comportamiento de los e-compradores durante ese día suele tomarse como barómetro de cara a las tendencias de la temporada navideña. Los productos más demandados esta vez han sido las cámaras digitales, los navegadores GPS y los juguetes de la marca Lego. En Amazon.con, la mayor demanda ha sido para las secciones de electrónica, juguete y utensilios de cocina.

De vuelta a España, nos encontramos con que el porcentaje de internautas que compró online se elevó del 39,8% al 40¿3% entre 2007 y 2008, lo que se traduce en un incremento de casi 900.000 personas, alcanzando 8,9 millones de internautas compradores. Lo explica un estudio fundamental para este tema, el que ha elaborado el ONTSI y que lleva por título ¿Estudio B2C 2009¿ y que analiza datos de 2008. Según el mismo, la cifra de negocio del comercio electrónico minorista ha crecido un 12,6% respecto al año anterior, hasta los 5.362 millones de euros.

¿Quiénes son?

Alguien podría decir que los más listos, ya que ahorran tiempo, agobios en colas y dinero, como veíamos. El perfil de los compradores corresponde a hombres, de 25 a 49 años, urbanitas, con estudios universitarios, de nivel socioeconómico alto y medio-alto y trabajadores en activo a tiempo completo. En general son los internautas que usan de manera más intensiva la Red, no sólo para comprar. Suelen ser también activos en las redes sociales, por ejemplo.

No obstante, hay que ser realista: el 70,2% de los internautas acude a Internet para informarse y más tarde adquirir productos o servicios en una tienda física. Además, son más frecuentes las compras en tiendas virtuales que además tienen establecimientos físicos (70%).

Esto puede ocurrir porque el comprador online es sumamente cuidadoso: para decidir la compra online pide que la empresa esté bien identificada y ofrezca la posibilidad de contactar directamente, que ofrezca información clara, completa y concisa sobre temas contractuales, el producto y el precio. El 50% prefieren pagar sus compras online a través de tarjeta de crédito o débito y el 29% contra reembolso. El 62% de los que usan tarjeta teclean su pin para confirmar la operación. Las mujeres y los individuos de 35 a 49 años son más reticentes a la hora de facilitar datos personales para comprar por internet.

Siguiendo con el ¿Estudio B2C 2009¿ nos enteramos de que el número medio de adquisiciones online por comprador asciende a 5,6 en 2008. Sí, sí, pero ¿y en dinero?: la media de gasto online es de 604 euros. Y las mujeres superan en gasto a los hombres en 75 euros.

Satisfechos

En España, según el estudio, el 95,2% de los compradores online ha visto cubiertas sus expectativas, aunque un 21,6% declara haber tenido algún problema. ¿Qué tipo de problemas? Pues en primer lugar, las incidencias logísiticas (que declaran haber sufrido el 59% de los que tuvieron algún problema). En segundo, que el servicio adquirido no responde a lo que se ofrecía en la web (33%). Por otro lado, el temor a la inseguridad en el pago ha descendido al 30%, aunque la preocupación por el uso de sus datos personales ha ascendido hasta el 16%. El 74,2% cree suficiente la presencia de empresas españolas en la Red para la compra online de sus productos, aunque la variedad de sus productos solo es valorada como suficiente por el 54,3%.

Comercios nativos digitales

Bien, hemos visto un montón de porcentajes y estadísiticas de todo tipo sobre el comportamiento del consumidor español en la Red, pero hace falta ese ¿algo¿ que nos señale, aunque sea icónicamente, que éste -el comercio online- anda un camino con futuro. Y lo encontramos en los comercios nativos digitales, cuya aparición, desarrollo y buena salud nos pueden hacer pensar que ese futuro no es ni una entelequia ni una burbuja.

Un ejemplo de lo anterior es la española BuyVip.com, un club privado de compras online que ofrece productos de las marcas más prestigiosas con descuentos de entre un 30% y un 70%. Los usuarios registrados reciben campañas que duran entre 2 y 4 días. Desde que abriera sus puertas sólo en la Red en 2005, opera en España, Portugal, Austria, Alemania e Italia. En el primer trimestre del año sus ventas aumentaron un 300%. Ya trabaja con más de 500 marcas y tiene 3,5 millones de socios-usuarios registrados, dos de esos millones en España. Privalia es otro club privado de compra, que también ofrece primeras marcas con hasta un 70% de descuento. Y otra señal de que el negocio avanza es la segmentación, característica evolutiva de Internet: ya hay sitios específicos como ¿Voyage prive¿, sitio de ventas privadas -como los anteriores- pero de viajes. Frente a la masa, la especialización.

En fin, quizá seas de los que pueden evitar tener que comprar nada, o quizá el salir de compras es también una buena excusa para que nos de el aire. O aún no te fías de la Red y su seguridad. Sea como sea, hay un comercio dentro de ella que engorda y crece día a día y que estas navidades quizá coincida con otro momento de tintes religiosos: su confirmación.